LINE 13日上線的「訊息回收」新功能一推出就引起市場廣大迴響，也引起用戶好奇：為什麼要限時24小時？
LINE台灣團隊服務企劃負責人林慶達表示，在新功能推出前，內部經常會進行量化、質化研究，如焦點團體訪談或街訪，而這次對於訊息回收時限的設計，內部也針對台灣、日本、泰國和印尼各種可能發生情境有過一番討論。
不限時沒意義，但時間太短可能會來不及挽救
一方面，他們推出這個功能主要是因應使用者需求，要解決當下訊息傳送錯誤的狀況，所以不希望是完全沒有時間限制的，他說：「過很久再回收沒太大意義。」
LINE台灣團隊服務企劃負責人林慶達表示在訊息回收功能推出前，內部針對多種可能情境做過評估。 何佩珊／攝影
而在評估其他情境後，他們認為雖然多數情況下，用戶可能都是在傳出訊息的當下就會發現「錯頻」，理應只需要提供5分鐘、10分鐘或一小時的「反悔期」就夠用。但他們也考量，如果用戶是晚上喝醉，不小心傳了抱怨工作、抱怨主管之類比較敏感的訊息給主管呢？特別在日本和台灣接近年底都會有尾牙和旺年會這樣的活動，發生這種情形的比例也可能會比較高。
「要給用戶隔天早上還有挽回的機會。」林慶達表示，因此最終以24小時定案。
訊息是雙向，還是應該讓被回收者知道有事情發生過
此外，他們也發現用戶針對這個新功能討論較多的另一個話題是，訊息在回收之後，會留下回收「痕跡」這件事。林慶達表示，內部的考量是，收回訊息功能雖然是設計給發訊息的人使用，但LINE畢竟是一個有收、送雙方的訊息平台，所以還是應該讓訊息被回收者知道「有事情發生過」，才不會覺得訊息怎麼忽然不見了，要給使用者「安心感」。
