(圖片翻攝自網路)        

 

「水果都是新鮮進貨!很香很甜喔」

「水果一斤XX元,大特賣喔」

走進菜市場中,

經過水果攤就會聽到這些叫賣聲,

這麼多間攤位,

身為消費者的你會選擇哪一間購買?

是裝飾精美的?叫賣聲最大的?

如果你遇到下面這 4個攤販

你會如何選擇呢...

              

老太太去買菜,路過四個水果攤。

四家銷售的蘋果幾乎相同,

但老太太並沒有在

最先路過的第一、第二家購買蘋果; 

卻在第三家購買一斤!

更離奇的是在第四家又購買兩斤。

 

1、攤販一:

老太太去買菜,路過水果攤,

看到有賣蘋果的攤販,

就問說:「蘋果品質如何啊?」

攤販說:「我的蘋果特別好吃,又大又甜!」

老太太搖搖頭走開了...

(只講產品賣點,

不探求需求、都是無效介紹)

 

       

 

 

2、攤販二:

老太太又到一個攤子,

問:「你蘋果什麼味道的?」

攤販措手不及:

「我早上剛上的貨,沒來得及嘗,

看紅紅的表皮應該很甜!」

老太太二話沒說扭頭就走了...

(對產品瞭解一定是親自體驗出的,

親自體驗感受出的才是賣點。

只限於培訓聽到的知識,應對不了客戶) 

 

       

 

 

3、攤販三:

旁邊的攤販見狀問道:

「老太太,您要甚麼蘋果,我這裡種類很多!」 

老太太說:

「我想買酸點的蘋果」

攤販答道:「我這種蘋果口感比較酸,

請問您要多少斤?」

老太太說:「那就來一斤吧」

(客戶需求把握了,

但需求背後的動機是甚麼?

喪失進一步挖掘的機會,

屬於客戶自主購買,

自然不放大銷售)

 

       

 

 

4、攤販四:

這時他又看到一個攤販的蘋果

便去詢問:「你的蘋果怎麼樣啊?」

攤販答道:「我的蘋果很不錯的,

請問您想要甚麼樣的蘋果呢?」(探求需求)         

「我想要酸一些的」老太太說。 

攤販說:「一般人買蘋果都是要大的甜的,

您為甚麼要酸蘋果呢?」(挖掘更深的需求)         

老太太說:「媳婦懷孕了,想吃點酸的蘋果」 

 

攤販說:

「老太太您對兒媳婦兒真是體貼啊,

將來您媳婦一定能給您生一個乖孫」

(適度恭維,拉近距離)        

 

「幾個月以前,

這附近也有兩家要生孩子,

就是來我這裡買蘋果」

(講案例,第三方佐證)        

 

「您猜怎麼?

這兩家都生了個兒子」

(構建情景,引發憧憬)        

 

       

 

 

「你想要多少?」

(封閉提問,默認成交,適時逼單)         

「我再來兩斤吧。」

老太太被攤販說的高興了

(客戶的感覺有了,一切都有了)        

 

攤販又對老太太介紹其他水果:

「橘子也適合孕婦吃,

酸甜還有多種維生素,

特別有營養 」(連單,最大化購買)        

「您要是給媳婦來點橘子,她肯定開心!」

「是嘛!好那就來三斤橘子吧。」

「您人可真好,媳婦有您這樣的婆婆,

實在太有福氣了!」(適度準確拍馬屁)        

              

攤販稱讚著老太太,

又說他的水果每天都是幾點進貨,

天天賣光,保證新鮮 (將交易做實,讓客戶踏實)        

要是吃好了,讓老太太再過來 (建立客戶黏性)        

老太太被攤販誇得開心,

說"要是吃的好讓朋友也來買"

提著水果,滿意的回家了。 

(老客戶轉接新客戶,        

客戶滿意,實現共贏!)