社員Olivia Huang分享於爆料公社
其實從加入納智捷以來我非常開心，沒想過自己能賣車，也遇到很多好的主管、好的客人
每個客人都像好朋友一樣，但是在四月的時後我的賣車生涯裡，好像一場惡夢一樣
但是沒想到這位吳先生非常的情緒化，就在某天晚上還聊的好好的，隔天我突然接到0800的電話，說我被這位吳先生客訴了，我當然很納悶與不解，因為第一次被打0800
這位吳先生很驚訝的跟我說:「不是他打的」他也是剛剛我們經理打給他回覆此案件與吳先生聯系後，才知道原來是他的女朋友偷拿他的手機客訴我的
客訴的內容是「交車時車輪拱有誤差？？？？」（當天也請廠長一起幫忙看，但這都是正常的 後來此客戶回桃園後給師傅看 也是正常的 ）
另一件事是說尾門飾條沒有黏好 ，還有他說隔熱紙後三角窗有氣泡，我當然是很熱心的認爲一定要弄到他滿意，我問吳先生我可否上去幫他牽車在桃園處理，吳先生說：「不用麻煩 他們下來就好」
後來時間排好了，也沒有下來，（中間我還是每天保持聯系）
後來吳先生自己去撞到了，把方向鏡的鏡頭飾蓋弄壞，我也二話不說幫他訂一個，不跟他收費
之後吳先生又一直跟我說:「沒關係啦，算了，隔熱紙其實他可以無視，不用用沒差」然後又會突然說他其實很在意（我也很納悶 反反覆覆 一下要一下不要 廠商約好了又放鳥我們)當他情緒不好時 就會開始找我碴 。
5/20 這位吳先生帶了他與她的女友下來我們廠了，一開始我在接客人不知道他們來了，經理先過去找他們，說要先協助他，但他們不要，指名要我，我趕緊過去跟他們打招呼，但換來的是不屑的臉 ，一直對我翻白眼，不過我沒有任何情緒，只是很害怕他們生氣，沒招呼好的地方，我問他們餓不餓，要不要請他們去吃午餐，當然的我又被翻了白眼
當下其實很想哭，真的覺得我賣一台車有這麼卑微嗎？當然我也是繼續保持微笑的繼續面對吳先生與他女朋友，帶他們去隔熱紙廠商那邊把隔熱紙後三角窗重貼了，這客人也全程監工完成
回到服務廠後馬上幫他安排更換尾門飾條，每一條都拆給他檢查，他都覺得有暇疵，拆了第三條，他才滿意我們才又幫他重黏上去，這裡我要感謝我的廠長跟經理 一直陪著我處理這些情
我們也把他自己弄壞的鏡頭飾蓋更換新的，費用也是我自己吸收掉，當下問吳先生還有其他問題嗎 ?都說沒有，後來送客時我主動上前跟他女友抱歉，讓他們下來一趟 ，也順道問了他女友:「為何上次突然的客訴我呀？」
女友很驚訝的說：「我根本就不會客訴別人呀!我也沒有客訴你 都是他男友打的」（我真的很不解 男的說女的打的 女的說男的打的）
但這也不是重點，總之就是圓滿送客，隔沒幾天這位吳先生他們突然向我道歉，說他們希望可以加我臉書，他們是把我當真心的朋友。
我回了「用line就好」 沒想到他不開心，我也勉強加了他們，加完後在他女友臉書發文看見我被投訴0800的其中一天 ，內容打著 （終於客訴業務了 好開心）之類的話，我心想⋯阿那天你不是說不是你打的
這位吳先生會跟你很好，跟你吵架再跟你道歉，然後會突然的客訴你，客訴完又道歉，無限輪迴，我也都接受 ，覺得沒關西。車是我賣的，你認爲有問題 我理所當然就幫你處理
在某一天，這位吳先生跟我說他出車禍了，我當然是問他在哪有沒有受傷有沒有報警，我得知後趕緊把手邊事情忙完 ，開著車就上桃園衝去他家找他，看看人有沒有怎麼樣，後來吳先生出來開門看見我跟我說：「我才剛跟你們經理客訴完你欸，說你都不幫我處理，我很生氣的跟他在講電話 你竟然突然出現了，我好感動」之類的這些話
當下我其實很難過，因為我不知道他又打電話客訴我了，我只知道我很擔心的開著車就上桃園了 ，經理也怕我難過就沒在跟我說吳先生客訴我的事情
回來後當然圓滿又順順利利的像朋友般，但就在不知道為什麼 這位吳先生時常的關心食衣住行 可能有時我太忙 疏忽到回他了 他就會生氣爆走罵我，罵的很難聽 ⋯ 我當然也是忍無可忍，不想再跟他好好說了，當然得到的是接二連三的客訴 。
這位客人後來回桃鶯廠出險，他說他的三角窗又有問題要更換 天窗，當初他自己沒選的隔熱紙 要我自費幫他貼，還有保護貼要更換
禮拜一他去取車，我問他都有處理好了嗎?得到的是已讀不回，然後我又接到客訴了，說我們隔熱紙又有問題，保護貼沒幫他用
我很納悶為什麼車點交時都沒問題？每次你一回家就一堆問題?
後來的客訴 他們情侶都輪流互打，女的說我兇他男友，難道一而再再而三的客訴跟無理取鬧 我不會生氣嗎！
我很懷疑 這位吳先生都怎麼跟他女友說我的？ 也很納悶他自己男友一天到晚關心別人，不怪嗎？還是對話紀錄你都刪了⋯
我們業務是人不是狗 拜託你尊重，我已經被你們亂到懷疑自己是不是不適合賣車了
服務廠打給你們好幾通都不接 ，你們用手機就只知道打給0800 ，專員要幫你取車你也不要，一定要指名我千里迢迢的上去 ，上去了見到我然後呢?【你到底是車子有問題 還是只是想看到我？】
真的很不解一下說我服務好讓你很感動 ，一下又瘋狂客訴我，我跟你們說我不會因爲你們的無理取鬧而離開納智捷！
最後我要感謝我的主管 還有桃鶯廠的主管服務廠 一直幫忙我
還有支持我的車主們 我的朋友 家人 ！
希望你可以停止你們這種行爲，我忍這麼久不是我脾氣好，是我在這間公司所以我尊重我的工作 、尊重我的主管、尊重這個品牌 ，也麻煩你們尊重我 不要養不到狗就把我一樣當大便沖掉，我大可賣完你這台車就不理你⋯但我繼續包容是我知道我沒有那麼不負責任，今天你一而再再而三的客訴已經嚴重影響到我的生活跟情緒
放過自己也放過別人，你的目的是什麼，我相信你心裡有數！
