成立十四載,一汽豐田從0到600萬台一路走來碩果纍纍,為了感恩消費者一路相隨相伴,2017年9月15日,在古樸的古北水鎮舉辦主題為「感恩有你為伴」品牌日活動。
一汽豐田於2003年成立,從最初的50家經銷商開始布局,推出的首款產品是第一代的國產威馳。憑藉著出色的外觀和卓越的品質,威馳迅速被市場所接受,上市首年即創造了4萬9千輛的銷售業績。接著,一款接一款重磅產品相繼推出。LANDCRUISER 、PRADO、COROLLA花冠、皇冠、銳志、柯斯達等等。一汽豐田憑藉首屈一指的最齊全的產品陣營以及最優秀的銷售網絡,順利地成長。2016年實現了65萬輛的銷售,今年將繼續挑戰70萬輛的銷售目標。
2017年是關鍵的一年,2014年,一汽豐田提出了「三年構造改革」的設想。今年正是「三年構造改革」的最後一年。一汽豐田逆勢穩進,1-8月累計銷售達到46.4萬台,同比增長8.2%,不但跑贏了大市,更順利完成了全年70萬台目標的近70%,超額完成任務指日可待。不僅如此,一汽豐田已經連續3年實現正增長,連續22個月完成內部銷售目標,旗下各款主力車型不斷刷新銷量紀錄,多款產品出現了供不應求的局面,可謂勢頭正勁。一汽豐田銷售有限公司總經理姜君表示今後一汽豐田將繼續向著下一個100萬輛,乃至累計1000萬輛的目標前進。
姜君在盛典現場說道,一汽豐田用了三年的時間,只做了一件事,那就是創造一切條件,最大限度的順應客戶的需求。這也是我們三年構造改革的精髓。
一汽豐田的第一個100萬輛銷售達成,花了整整5年時間。而今天600萬達成距500萬輛銷售達成,只用了1年零5個月,未來這個周期會更加縮短。
三年構造改革 一汽豐田給客戶安了「四顆心」
第一顆心 令人「傾心」的產品
這三年累計向市場上投放了超過10款產品,主力產品全部完成換代,產品設計更加搶眼,內飾凸顯質感,性能更加出眾,配置更加豐富,一改以往大家認為的中庸的產品形象。深入推進小型車戰略,一汽豐田在小型車級別里擁有最強的產品組合,款款都是「爆款」。
第二顆心 「安心」的服務
一汽豐田多年樹立的「誠信服務」品牌早已成為業界標杆,不僅有整齊劃一的、高水平的業務標準,旗下的各個子產品比如定保通、快速保養、TOYOTA純牌零件等等,也被廣大客戶所熟知並接受;而愛車養護課堂、服務嘉年華等服務營銷活動更是不斷推陳出新,不斷向客戶傳遞著「專業對車,誠意待人」的服務理念。更有足夠的信心向客戶做出6項承諾。
第三顆心 「省心」的服務網絡
更進一步推動了區域職能前移與網點下沉。目前全國7個大區都具備了完整的銷售、市場、服務職能,可以實現快速反應;遍布全國的4S店和分店接近800家,覆蓋了幾乎全部的地級市和多數的縣級市,並且通過合作網點和營銷活動,向下可以充分滲透到縣、鄉級別的市場,進一步縮短客戶的觸達半徑。
第四顆心 「開心」的營銷
面向越來越年輕的用戶群體,不斷嘗試新的營銷方式。數字營銷、體驗營銷、跨界營銷、體育營銷、娛樂營銷,什麼方式最受消費者歡迎,就做什麼。網絡購車節訂單屢創全網之最,奧運直播上榮放伴隨奧運健兒一起榮耀綻放,《我們相愛吧》欄目傳遞卡羅拉愛的佳話,冠名英超德比之戰。從手機到電視,從賽場到影院,一汽豐田的產品和宣傳全部覆蓋。
「安享管家計劃」 邁進未來車生態圈
姜君表示,一汽豐田還要進一步滿足客戶在整合價值方面的需求、在專屬群體方面的需求,以及在品牌情感方面的需求。所以未來要著力打造企業品牌,加強與客戶的情感溝通;更注重客戶關愛,推出一系列保客活動。基於此,一汽豐田重磅發布了一個全新的客戶服務平台,一個「人·車·生活全程呵護體系」。它繼承了豐田的CARLIFE的理念,為車主提供全面的管家式服務,即——安享管家計劃。
安享管家計劃從客戶需求出發,打造全新的人·車·生活全程呵護體系,並與時俱進傾力打造新車、服務、二手車三部曲,旨在為客戶提供全流程、全方位的安心呵護。未來,一汽豐田仍將堅持企業的崇高使命,以「客戶第一」為經營理念,始終如一為客戶提供更便捷、更優質的服務,讓更多客戶體驗擁有汽車的快樂,為推動汽車社會的發展貢獻力量。
與此同時,針對保有客戶的關愛也做了進一步解讀,今後將進一步優化對客戶維修保養「多、快、好、省」的承諾,實施精細化管理,並進一步強化價值鏈的管理與保障,建立基於客戶、車、生活的生態圈,有效地將一汽豐田的商品和服務告知客戶,利用客戶的用車生命周期,為客戶提供全方位的多樣化服務等。堅持「客戶第一」的經營理念,攜手一汽豐田經銷商,向客戶提供更加優質的產品,更加完備的服務,為客戶創造更為安心舒適的汽車生活。
2018年基於TNGA豐巢概念 生產的首款車型上市
從2018年,一汽豐田全面導入TNGA豐田全球商品架構,一汽豐田將迎來高速增長期。到2020年,一汽豐田計劃將導入的15款車型。
活動現場,姜君宣布:2018年我們基於TNGA豐巢概念生產的車型將會與大家見面。我們將重磅推出一款高端小型SUV,這個小傢伙外表時尚拉風,性能又強大,絕對是年輕人的首選。
一汽豐田作為肩負社會責任的汽車企業,將不斷引入豐田在全球的最新技術,為了中國的環境保護和道路行駛安全出力。通過導入根據TNGA豐巢概念孕育而生的新車型,進一步提高駕駛的樂趣;通過加大投入雙擎車及混合動力車的比重,進一步提高對環境的保護;再有,會將更加先進的汽車安全技術加載到更多的車型上去。
一汽豐田品牌日為客戶提供充滿樂趣的平台分享感動與共鳴
一汽豐田銷售有限公司常務副總經理水谷雅史現場致辭說到:今天,我們與各位朋友相聚在了司馬台長城的腳下,長城是我到中國後初次觀光的、記憶猶新的地方。長城作為世界遺產,每年都匯集了來自海內外的眾多遊客,是個非常特別的地方。為什麼說它特別呢?是因為它是無數人的智慧與努力的結晶;它能讓所有看到它的人倍受感動,並產生情感上的共鳴。是偉大的人們通過超乎想像的努力和堅持,才打造出了如此讓世人感動的宏偉建築。我們一汽豐田也會一磚一石、一步一個腳印地踏踏實實地不懈努力。為了向顧客提供安全舒適的汽車生活,我們會和經銷店並肩協作,與顧客分享感動與共鳴。
隨著一汽豐田新型數字營銷管理平台的發展,並不斷增加中小城市的網點,最大化地拉近與客戶之間的距離。到2020年,將形成1000家不同形式的網點,為客戶帶去便利。
此次一汽豐田品牌日活動以「感恩有你為伴」為主題,分為「樂活」、「印象」、「頌歌」和「月色」四個篇章,向賓客們展示了「感恩」的內涵。在此次活動上,一汽豐田讓賓客盡情體驗眾多民間手藝,包括將現代「卡羅拉藍」與古老扎染相結合的專屬定製、一汽豐田LOGO的剪紙工藝、繪製了榮放造型的年畫、巧手編織了威馳造型的風箏以及帶有皇冠畫面的燈籠製作過程。各個環節都傳遞著一汽豐田對每款車型、每處細節設計的獨具匠心。客戶通過精心安排的活動,充分了解了一汽豐田的品牌文化、產品特色和創新科技,更直接的了解一汽豐田的產品發展歷程以及品牌理念。
一汽豐田總經理姜君在當晚的致辭中,分享了一汽豐田汽車對客戶的關懷尊重理念,並展望了一汽豐田未來的發展目標,攜手多位一汽豐田領導獻上了對未來最真誠的承諾。現場還請上多位一汽豐田車主代表分享了自己的有車故事。同時通過大數據,找到了第600萬輛車的車主,他購買的是榮放車型。一汽豐田領導現在為車主交車,並贈予名家名畫。
現場, 林志炫以一曲《每天想你一遍》將此次發布會推向頂點,正如歌中所說「你快樂我就滿足」,一汽豐田祝願各位客戶的用車生活每天都快樂。
客戶的滿意,是一汽豐田不斷努力和奮鬥的方向,以客戶為中心,最大限度地滿足客戶需求是其一直追求的目標。,在「客戶第一」為經營理念的指引下,精益求精、穩紮穩打、步步為營將每項工作都紮實做透。這種務實格的風格贏得了600萬乃至更多消費者的認可,也正是這種良好的用戶基礎和優秀的品牌基因,助力一汽豐田的品牌影響力進一步提升,在中國市場更上一層樓,儘早達成1000萬輛銷售。
從9月16號一汽豐田還將開始為期半個月的感恩服務活動