［正面管教講師莉莉原創，轉載請標出處］
週日，跟朋友一家一起乘地鐵去動物園。因為時間比較早，地鐵上人還不算多，地鐵的門快要關上時，一對母子急急的衝了進來，可能是速度太快的原因，男孩手裡舉著的豆漿撞上了我朋友，一杯豆漿一部分潑在我朋友身上，另一部分和杯子一起掉到地上。
男孩煩躁地嘟囔了一句：對不起啊。就準備離開去找位置。
我朋友還是很平靜地說：什麼？
男孩媽媽不耐煩地說：對不起，不好意思。然後衝著男孩吼了一句：道歉你不能大點聲嗎？別人都聽不見。
男孩說：我都已經說了對不起，她還想怎麼樣？
男孩媽媽一聽這話：好了，我們都跟你道歉了，就這樣吧，這一大早的，大家都不容易。說完拉著男孩就去別的車廂找位置去了。
留下我那還在凌亂的朋友和撒了一地的豆漿，看到這樣的場景，我想起前幾天跟朋友一起在一家餐館吃飯的時候發生的事情，同樣是道歉，不同的態度和處理方式還真讓人感受不一樣。
那天因為是吃火鍋，配菜都放在過道的配菜車裡。我們隔壁桌是一個媽媽帶著兩個七八歲的男孩在吃飯。孩子們先吃完了，就起身開始在過道裡面打打鬧鬧。「咣噹」一聲，我們的配菜車應聲而倒，配菜撒了一地，兩個孩子先生愣了一下，看著我們，然後看了一下媽媽。隔壁桌的媽媽走了過來，看著撒了一地的菜。
男孩媽媽先是跟我們態度誠懇地道歉然後她蹲了下來，溫和的問孩子們：誰能告訴我發生什麼事了？
孩子支支吾吾：我們打鬧的時候撞倒了阿姨的菜。
男孩媽媽好奇地問：哦，那現在怎麼辦？
兩個男孩趕緊大聲說：阿姨對不起。
男孩媽媽：嗯，除了說對不起，我們還能做什麼？
兩個孩子趕快也蹲下，迅速把地上的菜都撿起來放到配菜車裡，這時服務員也走了過來。
男孩媽媽接著問：那現在阿姨她們沒菜吃了怎麼辦？
孩子們搖搖頭，其中一個問到：把我們的菜給阿姨吃？
男孩媽媽：我們的都吃的差不多了，而且也跟阿姨的菜不一樣哦。
孩子們有點想不出來，媽媽說：我們要不要買新的給阿姨？
孩子們很高興的：好呀好呀！
其中一個孩子問服務員：哥哥，我們撞倒的這些菜多少錢？
服務員：我算算，是74元。
其中看著大一些的孩子說：謝謝哥哥，請你幫忙上同樣的菜，這些錢我們來付。
然後看著我們：阿姨，對不起，我們撞倒你們的菜，請原諒。
我和朋友看到孩子這樣的場景，就說：不用了，你們下次注意就行了。
兩男孩急忙說：不可以，我們媽媽很早就說過，犯錯了沒關係，但是一定要對自己的錯誤負責。
之後媽媽帶著孩子鄭重的跟我們道歉，並結清我們配菜的錢。他們回到座位之後，又聽到孩子們關於自己回家之後要怎麼把這錢還給媽媽，因為這錢剛剛是媽媽付款的，以及如何掙到這些錢。從頭到尾竟然媽媽就說了幾句話，其他的都是孩子在做，在想辦法。
可以看出來，媽媽這樣的理念已經深深的影響了這兩個孩子。對啊，每個人都會犯錯，關鍵是怎麼對待自己犯下的錯，很多時候，你一句不痛不癢沒有任何誠意的對不起，你以為已經解決了你帶給別人的麻煩，其實真的只是你以為。對方收到你的歉意了嗎，你的態度你的臉色你的語氣都在向對方傳遞你為自己的行為有幾分歉意。為什麼很多時候，對方無意冒犯了我們，雖然對方道歉了，但還是讓我們感覺不舒服，大概就是這個誠意不夠的原因。
犯錯誤沒關係，犯錯誤也不是什麼羞恥的事情，重要的是從錯誤中學到了什麼，以及對自己造成的錯誤怎麼負責任。媽媽在自己日常生活中用行動影響孩子，當錯誤發生的時候，更應該關注的是怎麼解決錯誤帶來的問題，而不是錯誤本身。當有狀況發生時，媽媽的做法是：
1.媽媽先蹲了下來保證自己沒有居高臨下的姿態，只是詢問發生了什麼，並沒有批評孩子的錯誤。
2.一連串的啟發式提問：怎麼辦？關註解決問題。
3.當孩子沒有辦法時，提供自己的想法，幫助孩子一起去解決。
4.讓孩子正確看待錯誤，對錯誤負責，當錯誤發生的時候要本著負責任的態度去解決。
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