《VO》導讀：
二千萬人次點閱，跟七十萬人次點閱的 TED 演講，之間有什麼差別？看完其中的秘密，你就會知道，為什麼有些人談話沒什麼吸引力，有的人卻一開口就魅力滿分。
（責任編輯：蔡芷庭）
＃第一印象的 科學
你有沒有遇到第一眼就覺得投緣的人？剛見面那一刻，你不知為何就是知道你們合得來。你有沒有遇到第一眼就讓你反感的人？雖然不曉得是什麼原因，但那個人就是有某種惹你厭惡的特質。
不論願不願意承認， 我們都會在見到一個人的最初幾秒鐘就認定自己喜不喜歡對方、信不信任對方、想不想和對方建立關係。
哈佛大學的心理學家安貝迪與羅森塔爾想要測試人的瞬間判斷具備的力量，決定研究學生對教授的觀感。在這項實驗裡，他向受試者播放了教授在課堂上教學的十秒鐘無聲影片，再由受試者針對十五個層面為那些教授評分，包括親切度、樂觀度及專業程度。評估者必須完全依據非口語的表現判斷。
安貝迪與羅森塔爾檢視結果後，想知道能否透過削減影片長度改變評分。於是，他們把那些影片從十秒剪成五秒。評分沒有改變。接著，他們又把影片從五秒剪成兩秒。評分依舊沒有變化。於是，他們得出這樣的結論： 看見某人時，我們在頭兩秒就會做出瞬間判斷，而且極少會再調整——就算得到更多資訊也一樣。 面對一個不認識的人，還沒聽對方說話，我們就已認定自己是否相信對方、是否喜歡對方、是否信任對方。
接下來是這項研究中最值得注意的部分。安貝迪與羅森塔爾把那些影片的評分結果，拿來和學生上過那些老師的課一個學期後做出的評估互相比較——結果的相似度還是高得驚人。 兩秒鐘影片裡得到低分的老師，在跟著他們上了一學期課的學生眼中還是一樣評價低落。
我們有可能在一場 TED 演說的頭七秒鐘就已認定自己會不會喜歡？
我愛聽 TED 演說已經上了癮。有一天，我在搜尋欄位鍵入「領導」，結果出現兩部影片：一部是西奈克主講的「傑出的領袖如何激發行動」，另一部是維克爾繆林主講的「從領導力的失落手冊中學習」。
這兩場演說都長約十八分鐘，同樣發表於二○○九年九月，講者也都是他們所屬領域裡備受敬重的思想領袖。不過，這兩部影片卻有一項差別——而且是很大的差別。西奈克演說的觀看次數為 24905052 次，維克爾繆林演說的觀看次數則只有 725663 次。為什麼會有這麼大的落差？
我設計了一項實驗，想要找出答案。
首先，我們讓一群受試者觀看整場 TED 演說，然後要求他們針對講者的可信度、魅力、智力與整體表現評分。受試者看不見影片的觀看次數（以免影響他們對講者的觀感），而且我們也確認了他們以前沒看過這兩場演說。
接著，我們把評分表交給另一組受試者， 但他們只看了同樣這兩部 TED 演說影片的七秒鐘片段。結果呢？評分沒有重大差異。
我們的程式工程師分析數百小時的 TED 演說，找尋觀看次數最少與最多的影片之間有何差異。我們計算手勢，並衡量語調變化、微笑及肢體動作，發現其實有固定模式。 第一印象的力量不在於我們說了什麼話，而是我們怎麼說那些話。
＃善用雙手
頂尖的 TED 講者利用一種特定機制，瞬間與聽眾建立信任關係： 手勢。
受歡迎程度最低的 TED 講者平均使用 272 個手勢。
最受歡迎的 TED 講者平均使用 465 個手勢——幾乎是前者的兩倍！
天寶‧葛蘭汀、西奈克、麥高尼格在我們的統計中名列前茅， 他們都在十八分鐘的演說裡使用了超過 600 個手勢。
效果不是 TED 演說獨有。 研究發現，在面試中使用較多手勢的求職者，被錄取的機率較高。
手勢為何有這麼大的影響力？因為 雙手能夠展現意圖。
別人一旦能看見你的雙手，就會覺得比較放鬆，也比較願意對你展現友好的態度 。這是個很容易實行的技巧。走進活動會場或等著見某人時，不要把手插在口袋裡。
口袋不是唯一的問題。別讓桌子、皮包或筆電遮住你的交友工具。只要情況允許，在會議室裡要把手放在桌上，邊喝咖啡邊開會時也要把手放在桌面上，參加活動中也不要把手擱在皮包裡。
＃沉默的科學
雖然大家都不願意承認，但我們其實非常喜愛談論自己。
實際上，人類的口語輸出有 30% 至 40%都投注於自我揭露。在推特與臉書這類社群媒體網站上，這個比例更是膨脹到 80%。
哈佛大學的神經科學家黛安娜‧塔密爾與傑森‧米契爾發現，人在談論自己時，大腦會出現一些變化——構成中腦邊緣多巴胺系統的大腦區域會變得更活躍。 看到關鍵字「多巴胺」沒有？談論自己會帶來愉悅感。
這就是卡內基的名言 「要成為有趣的人，先要對別人感興趣」 背後的科學，也是我的沉默誓言效果那麼好的原因。當你對別人感興趣，當你聆聽，當你讓別人說話，他們就會感到愉悅。
＃扮演螢光筆
最優秀的溝通者會做同樣的事——他們就像談話螢光筆， 透過聆聽更了解一個人、記住對方說的話，然後找出其中的重點以採取行動。
一旦知道該聽什麼，你就知道該如何回應。凸顯別人也可以讓你練習更令人耳目一新且誠實的互動。 凸顯別人不是美化，不是拍馬屁，也不是狗腿，而是彰顯你真正認為值得注意的事物，並展開真正的談話。
＃正向標籤
人類熱愛獲得正向標籤。所以，使用「談話刺激素」，設法凸顯他們的長處，歡慶他們的興奮感受。
以《哈利波特》系列小說中頗為可笑的分類帽為例。霍格華茲的每個學院各有所長，而且隨著學生升至高年級，他們的特點也愈來愈鮮明。史萊哲林學院的學生通常狡猾而精明，且對黑魔法深感興趣；至於赫夫帕夫學院的學生，則通常會從事照護性的魔法工作，例如鑽研藥草學及照顧魔法生物。 總之，被貼上的標籤愈明確，我們愈是會體現那些標籤，不論結果是好是壞。
以下是你可以使用的幾個正向標籤範例：
「你交遊廣闊——你一定是個人脈達人！」「你對這個組織的投入真是讓我吃驚——有你真是他們的福氣。」「你對這個主題懂得真多——謝天謝地有你在這裡。」
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