台鐵列車誤點30分鐘退票可免手續費。資料照片


台鐵列車嚴重誤點不想搭，將可退票免手續費，台鐵新訂《旅客運送契約》，除納入現有車站旅運服務規約外，增訂旅客搭車進站前，發現列車誤點超過30分鐘，退票將可免手續費；另新制也規定旅客到目的車站後，也應於10分鐘出站，上列措施預計明年元旦起實施。

台鐵運務處營業科長王文謙表示，以往台鐵僅有陸上颱風警報發布時，列車停駛或無法搭車，將可全額退票免手續費，或是由各車站視個案情況專案辦理退票，譬如人潮壅擠無法擠上車，或是台鐵事故導致嚴重誤點，就會由車站副站長協助旅客專案辦理退票，得由人工批註免手續費，否則系統設定除了颱風因素外，退票一定要收手續費，台鐵修正《旅客運送契約》，則明確增訂旅客乘車進站前，發現營運中斷或原車票所載列車誤點超過30分鐘，將可以辦理退票免手續費。

《旅客運送契約》也增訂，旅客持用車票、乘車券乘車者，應於抵達目的車站10分鐘內出站，中途下車者，最晚應於下車車站的最近一班列車發車後10分鐘內出站。另民眾若要送客或進出車站前後站，購買月台票或是換取月台鄭出入月台，以往最常可停留3小時，新規定將縮短為每次最長停留時間為1小時，若超過停留時間，將收取復興號及同級列車起碼里程票價，也就是15元，該規定也將於明年元旦起實施。