201368,剛從湖北經濟學院應屆畢業,劉雪莉就順利拿到新加坡樟宜機場正式員工的信函,開始在機場從事客服諮詢工作,月薪15000元人民幣。

  去年10月,馳名世界的迪拜帆船酒店來武漢招聘人員,劉雪莉趕緊去應聘,盼望成為這家酒店的員工。可惜,讓她沒有想到的是,面試官與她進行幾句英語對話之後,便覺得她的外語口語不行,隨即客氣地請她離開。

  第一回合就被淘汰,讓劉雪莉頓時產生自卑心理,認為自己的確差別人很遠。看到她失落的情緒,英語老師苦口婆心地安慰她,與其為眼前的挫折而嘆息,不如把精神振作起來,為將來的成功而奮鬥。

  老師還告訴劉雪莉,不要總是認為,普通院校不好,無論在哪所大學讀書,學習什麼專業,只要自己在那個方面出類拔萃,就有機會找到很好的工作。

  儘管劉雪莉感到很委屈,不過在老師的勸說下,她逐漸輕鬆起來。這次應聘的失敗,讓劉雪莉終於明白,作為英語專業的學生,如果口語不流利,再好的卷面成績都等於零分。自己眼高手低,註定很難取得成功。

  知恥而後勇,勝利不會光臨懦夫,永遠屬於強者。分析失敗的原因後,劉雪莉決定卧薪嘗膽,除了強化英語口語訓練之外,她還見縫插針地抽時間自學日語,並考取日語二級。

  魔鬼般的訓練和學習,讓劉雪莉的綜合素質獲得極大提高,為她在以後的求職戰場中大顯身手,打下了堅實的基礎,快速讓夢想變成現實。

  去年12月,美國一家服務公司聯合新加坡樟宜機場來到北京招聘人才,有很多高校即將畢業的學生參加面試。儘管從武漢去北京應聘,既是機遇,也是挑戰,還要花費一筆不小的住宿費和交通費,不過劉雪莉確定去面試,以便檢驗自己訓練與學習的成效。這次她滿懷信心,遠赴北京參加面試。

  途中,劉雪莉提醒自己,既然去了,就要儘力而為。在小組討論中,她第一個用英、日雙語作自我介紹,還用幾個特別幽默的小玩笑調侃自己,很快就引起面試官的注意。從容自信、突出優勢的應戰,最終讓她順利晉級,獲得培訓見習的機會。

  今年2月,劉雪莉從武漢前往新加坡,開始為期4個月的強化培訓,需要在短時間裡學習多方面的知識,其中包括英語和應急救人,同時還在機場見習服務。

  劉雪莉在機場做候機樓問訊櫃檯,回答顧客關於航班信息、旅遊信息的問題,處理乘客提出來的各種各樣的要求,事情非常瑣碎。從表面看,雖然這份工作很容易,只需要知道基本的程序就可以,不過如果想讓自己更優秀,就必須學習很多東西。

  在樟宜機場,會遇到講各種語言的顧客,除了講漢語、日語和英語的乘客,還有可能遇到講阿拉伯語、菲律賓語、馬來西亞語,甚至於講其他語言的乘客。每當遇上這些乘客的時候,劉雪莉差不多都是用手機聯繫同事,通過電話解決。這讓她認識到,在國際企業工作,團隊合作非常重要。

  樟宜機場很大,容易讓乘客迷路。今年315日,有一位前往澳大利亞的年輕乘客,由於不會說英語,在飛機將要起飛前,竟然還沒有找到自己乘坐的航空公司,著急得不知所措。劉雪莉馬上幫助年輕人與航空公司進行溝通,隨後將他送到登機口,讓他趕上飛機。

  年輕人到達澳大利亞後,立即寫信給樟宜機場,對劉雪莉的熱情服務給予高度讚揚。年輕人的來信,很快就在機場傳開,讓不少工作人員知道劉雪莉,在大家的鼓勵下,她對工作更加積極。

  4個月的培訓和實習,在大開眼界的同時,劉雪莉加倍努力,結果她的成績十分優秀,工作異常出色。實習期結束的時候,憑藉優秀的表現,劉雪莉獲評機場服務之星,並成為機場正式員工。在樟宜機場從事客服諮詢工作之餘,她還可以周遊東南亞各國,觀察了解國外文化。

  這樣愜意的工作與生活,對劉雪莉而言來之不易,這是她從失敗中找到自己的不足,經過持之以恆的拼搏,從而走向成功後摘到的甜蜜果實。作為普通本科院校的畢業生,能夠得到這樣的待遇,她感到特別滿意。

  在接受媒體採訪,談到就業經驗時,劉雪莉感慨道:失敗並不可怕,只要保持鎮定從容,懷著取得勝利的堅定信心,找到失敗的具體原因,然後朝著目標全力以赴,就會在前進中追到成功。