花旗銀行爆發信用卡帳務系統問題，超收30萬信用卡戶卡款，共多收了3100萬元，平均每人超收100多元，這也是國內首次發生信用卡帳務系統出錯，導致對客戶超收卡款。

金管會銀行局副局長王立群指出，花旗銀行之前信用卡系統異常時，未能審慎建立系統上線測試、查核或覆核機制，發生信用卡計費與計息錯誤，而花旗的審查機制未盡確實、流於形式，導致信用卡利息與相關費用計算進行獨立查核，皆為發現此案之缺失。

王立群表示，此案為花旗主動向主管機關呈報，已於第一時間採取必要措施，確保客戶權益，辦理完成9成5的退款，並將於今年第一季全數退款，客戶權益不受影響，也不影響客戶在聯徵的信用狀況。

此外，花旗信義分行前行員疑涉私下保管客戶空白單據，自製不實對帳單給客戶，推薦客戶投資非屬花旗提供的金融商品，同時發生私下與客戶為資金往來等情事。

該行員所涉情事自2010年4月，匯款金額折合新台幣達2000萬元，王立群說，這顯示花旗內控制度未妥適建立、未確實執行，開罰600萬元。

花旗銀行表示，關於前行員一案屬個案，為查明案情以確保客戶及銀行權益，已採取適當法律途徑，目前此案進入司法偵查程序中，不便對外說明案件細節。（中國去年重罰花旗4500萬台幣）