奧客在世界各地都存在著,每每有奧客事蹟傳出,永遠都會有新的層次讓大家可以嘖嘖稱奇,遇到這種厚臉皮的人,最可憐的永遠是站在第一線的服務員而非背後的老闆,許多人因為老闆「以客為尊」的理念受了不少委屈,也因為如此,當明事理的老闆出現時,大家就會瘋狂推崇。

今天就來跟大家分享一個真人真事,看完讓你通體舒暢!

「我們是位於外島的小小民宿,之前接待了一對情侶並安排包套行程,其中某天由於天候不佳的關係,其中浮潛的項目由香蕉船取代,當下客人也沒有反應,也玩的很盡興,一直到回到台灣本島前…女客:約定好的浮潛沒有給我們,請你們退費。我:當天有協調好幫你們換香蕉船囉!女客:約定好的明明是浮潛,那個不是招待嗎?我整個傻眼,當下明明就明白告知是替換,根本沒有提到招待。

隨後更傻眼的事情來了,旁邊的男客拿出一張紙,上面是我們的網路頁面。男客:你看,上面明明寫的很清楚有浮潛,你們這樣是違反定型化契約,根本是詐欺!我有點生氣:可是當天換香蕉船你們都同意了啊?女客:小姐,你的態度怎麼這麼差?我一定要去爆料公社爆料!你們環境差又騙錢!

我真的好氣,第一次遇到這種客人,我整個腦袋一片空白。

老闆聽到爭吵趕忙從後院出來:怎麼啦?女客像是逮到機會數落了我一番,又避重就輕只說我沒安排浮潛卻隻字不提有換香蕉船。老闆笑笑的說:沒關係,我每個人退你們兩百。他掏出了皮夾,我覺得自己好像做錯了什麼,眼淚不爭氣的掉了下來。老闆拿出四百元交給女客,女客一臉勝利的示意男客收下,這時老闆突然開口:『以後我們不會再接待兩位,請見諒。』

我嚇到眼淚都停了!

女客的嘴都合不起來了,男客的手拿著四百元紙鈔僵在空中。

老闆:我相信我們家的員工絕對不會有您說的行為,如果我們的服務您不能滿意,以後請您找尋更適合您要求的民宿,以免以後再次發生讓您不舒服的旅程。

女客似乎想再回嘴,但男客似乎覺得場面再下去只會讓自己難堪便拉著女客離開了

老闆也沒多說什麼,繼續去後院黏他的貝殼牆,一直到這件事情發生,我才真的明白清楚的知道,#原來有些人的人格只值兩百塊」

好的老闆真的很重要,不論現在在看文章的你是奧客、服務員,還是老闆,希望你們都能從中得到紓壓以及學習的效果,待人處事真的很重要,出門在外大家就別互相為難了吧!