日本媒體對事件的報導

近日，兩名中國女遊客在大阪的自助烤肉店和店員發生衝突的視頻，引起熱議。視頻中店員一邊抱怨“那種骯髒的吃法，我真沒見過”，一邊揮手趕顧客，“不用付錢了，請離開”。兩名女遊客認為因為自己是中國人而遭受歧視。

這次網友並沒有一邊倒地表示憤怒，而是表示“視頻不全，沒法評論”。隨後日本當地電視台呈現了涉事店家的說法：兩女孩吃蝦時把蝦殼都扔在地上;限時90分鐘的自助餐過了時間被一催再催;發生口角後掏出手機拍店長，被制止仍繼續拍。

目前女遊客和店家說法不一，具體情況到底如何，也有待查證。但雙方說法交叉印證的事實有，她們確實用餐超時，也有手機對人拍照，被店員斥“吃相難看”。

兩女生通過聯繫該博主發布的爆料

從這些已確證的信息可以看到，兩個女生因委屈而引燃的這把輿論之火，反噬了自己。

近年來，國人在境外旅遊時，時而被曝出不文明舉止，從埃及神廟刻“到此一遊”，在盧浮宮外泡腳，華爾街騎銅牛……這次兩名女生在日本燒烤店被驅事件，也將部分遊客的吃相和素質這個話題再次炒熱。

首先，從能確認的信息看，這兩名中國女遊客選的是90分鐘隨便吃的烤肉海鮮自助餐廳。自助餐超時，無疑是明顯的不遵守規則的體現。況且在超時後店員還提醒了兩次。

再者，正所謂“入鄉隨俗”，去一國一地遊玩，就要尊重當地的風俗和習慣。拿日本來說，當地人對隱私權和肖像權非常注重。日本版的手機，為了防止偷拍，快門聲是不可以調靜音的。而這兩位女生未經允許就私自拍攝視頻，在被店員發現制止後，還在錄像，不尊重他人隱私，自然引發反感。

日本媒體對事件的報導

長久以來，很多服務性行業都在奉“顧客即上帝”為金科玉律。這句話的確矯正了某些不重服務和用戶的觀念。但不知從何時起，部分消費者“花了錢就是大爺”的病態心理也以此為擋箭牌，不遵守規則，末了還喜歡倒打一耙，指責服務人員不尊重顧客，為了息事寧人，事情也常常以服務人員被逼道歉結局。

此前有些乘客打空乘、客戶毆打快遞員事件，就跟此觀念誤區不無關係，這也引發了部分人的反思。本質上，花了錢不是某些人把自己當大爺的理由，顧客花錢買的是商品和服務，不是服務人員的尊嚴和人格。

所以總把自己當上帝的顧客該醒醒了，尊重和理解是互相給予的，即便花了錢也不能為所欲為，遵守規則是必須的。

就目前看，這起事件更像是顧客不守規則和店家自主制衡引發的糾紛，跟“種族歧視”是兩碼事。“種族歧視”這個名頭，背不了不守規則這口鍋。倒是此事中的很多公共啟示，值得好好思考。

□範娜娜(大學生)