2018年10月21號台下午16點50分，從樹林開往台東的6432次普悠瑪列車在開往宜蘭蘇澳新馬車站時出軌翻覆，重大事故讓人非常痛心，也造成宜蘭及花蓮地區鐵路運輸系統中斷，救難人員急忙趕往現場搶救，由於事發突然讓現場場面十分混亂，交通狀況也大受影響。
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因為現場路段無法行駛，其餘班次列車的旅客也被困在後頭，為了疏散所有旅客，公路總局總共派出了包括大都會、葛瑪蘭、首都、花蓮、國光等客運與遊覽車業者共90多輛車前往現場接駁。
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在這個艱困的時刻，有一群人挺身而出，義不容辭的出手援助。許多民間的廂型車司機，接獲消息後用無線電互相連絡後，紛紛趕往現場協助接送旅客至目的地，無償幫助所有受困的旅人。
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根據聯合新聞網報導，知名建築師王啟圳在網上發文表示，昨天搭的火車在東澳站停了下來，他搭到了民間司機的接駁車輛，有位同車的外國旅客想付錢給司機，得知司機是自願前往現場協助時相當感動，外國旅客非常認同台灣人在遭遇危機時，互助合作的大愛精神，從來不會因為旅客是外國人就遭到冷落，甚至在站務人員手忙腳亂時，連一旁賣香腸的老闆都來幫忙指揮，協助人群撤離，畫面令人相當感動，建築師王啟圳也說道：「今夜，我以台灣人為榮！」
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感謝民間的助力，正因為有這些不具名的英雄，才讓搶救行動更加順利，並且減輕了台鐵人員、客運司機的重擔，在痛苦困難的危機之中，我們得以見證了人性中最美好的一面！
