社員 Bella Tsai 在 爆料公社 發文
4/16 我很開心的在「美x傢俱」的蝦皮帳號下單「DIY化妝台」！
為何選擇他們呢？
我自己本身沒有買過傢具，也不知道傢具的材質標準，
所以只能看他們的評價評價蠻高，
之外下單的人也不少，
剛好那時4/15晚上22點33分詢問化妝台顏色，
而他們私訊22點34分馬上就回覆我們。
我4/16 晚上00:04表示今天會下標，
他們也是00:04馬上回覆貼圖說「ok，謝謝你！」
所以覺得服務不錯，才單純選擇他們。
4/17我收到了化妝台。
心想寄件速度好快很滿意！
但是ㄧ拆開化妝台的時候，老娘是直接傻眼，口中邊說出三字經！
材質很爛之外就算了，「瑕疵」特別嚴重！
何謂瑕疵特別嚴重？
木板嚴重掉漆、木板該有的邊條沒黏到、
邊條明顯脫落、椅墊花色完全不同……
我想說算了，組裝的時候就把瑕疵的部分藏在不明顯的地方就好了……
然後我花了3個多小時才把化妝台組好！
組到最後面一個小抽屜的時候，我的髒話又一連串出來了……
木板完全組裝不起來就算了，連木板都送錯！！！！！
傻眼！到底是有多誇張啦？？
然後我一開始表示私訊表示瑕疵部分，
對方帳號顯示上線，訊息卻是愛回不回，
然後表示現在下班時間？
幹！一開始要買的時候詢問問題時秒回，
怎麼那時候也沒表示那時下班時間，明早再回覆？
現在商品出問題就態度不佳，表示現在是下班時間，
明天上班時間再請工作人員聯絡我？
第一次電話服務小姐態度不錯表示
「抱歉，會把有問題的木板和椅墊再補送給我，
至於椅墊花色送錯他們也是沒有遇過，會在跟廠商反應，
至於瑕疵部分是貨運送來時難免會碰撞，網路上已有標示了，
補送的零件會再照片拍給我確認，
確認沒問題就可以寄出，然後一直不好意思。」
我是想說既然對方都有誠意要處理就算了！
對方傳給我確認補送的木板時的當下，
看到木板洞的位置也不同、掉漆也很明顯，我就更生氣了！
馬上私訊他們，得到的回應卻是『他們都是拆新的出來拍給我』！
那麼這樣就不是運來時碰撞的問題呀！
而且都有那麼明顯的瑕疵，都沒確認就直接傳照片給我，
是有心沒心要處理這件事？？？？？
他們表示
「不好意思我們的商品不符合您【極高的要求】，
再麻煩到他們實體店面選購！」
後來他們又說現在下班時間，明天再回覆我！
幹！我當下又更賭爛了，
你們這種商品的品質那麼爛，
怪我們客人說品質有問題？？？？？
隔天通電話服務小姐語氣極差，
表示說那時是下班時間，又說文字哪來的語氣不好？
說我們沒有辦法好好溝通，他們沒有辦法幫我們處理，
椅子本來就是贈品（意思是送錯也是合理）⋯⋯等
老娘懶得打他們不負責任的回應內容。
這樣應該有部分涉嫌到詐欺吧？
實品與照片完全不同東西稱為贈品所以合理？
重點最後讓我暴走的原因是，
他們要求我們組裝3小時多的化妝台拆掉退回！
幹！你們自己網路上都說明拆封後，
你們自己都無法裝回箱子裡，
現在要求我們再多花時間拆掉裝回？是在整消費者膩？
然而他們4/24收到貨到現在已經快一個月了，
當天私訊，他們已按同意確認等蝦皮平台退貨就沒問題，
講完這句就「馬上封鎖帳號」！
正常應該要等消費者收到退貨的錢再封鎖不是嗎？
他x的到底是誰該封鎖誰？
「然後我到現在還沒收到退貨的款項」！！
我只能呼籲各位，別太相信網路上任何平台的購買評價！
這次購買經驗讓我已經很不信任網路賣家了，
是第一次也是最後一次！
所以後續也是在實體傢俱行購買化妝台。
寧願多花錢也不想遇見這種店家！
補充：
東西瑕疵嚴重、東西送來商品不一樣，
第一次店家態度很好要幫我換貨，我也沒那麼生氣了，
電話態度也是平常心，
但是他拍給我的照片又是瑕疵的板子，品質完全不一致，
店家卻表示我們是「極高要求」的客人，
導致第二次通話不愉快，並非他們所說我們不願溝通。
補充2：
他們一直強調下班明日回覆，
他們帳號內容顯示客服電話時間為早上9點到晚上6點，
並無顯示蝦皮回覆為9點到6點，
如果是當初購買前詢問就統一說法為明日回覆，
而不是晚上購買前秒回，下單時告知秒回，
且這兩時間點都是晚上快凌晨的時候，
結果購買後問題變成明日解決，且一而三再而三的強調下班了，
讓我們感覺很差，況且我們也是要上班的人，
誰閒閒沒事等你們電話，也不說幾點鐘打來！
補充3：
我甚至懷疑客服小姐、回覆人員皆為同一個人，
第二通電話就已經明顯露出馬腳，
同一個人結果說出來的話卻是雙重標準，且電話越講越腦羞
補充4：
為何不第一次就退貨？
廢話誰想要組裝3小時多之後然後選擇退貨，
加上第一次對方處理態度良好，
才想說就換送來不一樣的椅子+完全組裝不起來的小抽屜，
而選擇再相信他們一次讓他們換貨，結果竟然又是瑕疵，
且第二次處理態度惡劣，最後才選擇退貨，
那為何一開始要先組裝呢？
是因為瑕疵（邊條掉、掉漆）部分可以藏在不明顯的地方，
所以我覺得無所謂不計較，小抽屜到最後面才組裝的，
結果問題卻是最嚴重的！
總而言之，這間傢俱行「美x傢居」各位消費者要下單前請三思，
別像我一樣雖嘎烙練遇到無良店家！
