王恩恩 在 爆料公社 發文
先去看評價再決定~
這週全台下大雨,在6/11禮拜2上午9:30,發生於三民區建興路。
跟往常一樣,正準備去開店的路上,
gogoro 就這樣莫名龍頭失控,我就這樣給它壘壘壘過去,大雷雷雷慘(台語)
我打電話去客服,跟她說經過,
客服她回我說:「會請道路救援來牽車,請工程師評估是人為還是車子問題!」
我說『小姐,沒有人會拿自己安全開玩笑!挫傷、擦傷找誰?』
我很慶幸當下我沒波汲到他人,要不我要找誰?
回到店,妹妹叫我先去看醫生,我說客人約好了沒關係。
她認真爬文,看到一則gogoro淋到雨龍頭會莫名的鎖死,
發文者是其中之一,又說不知道什麼時候全面爆發...............
對....我就是幸運的那位!!
車子牽了半年,真得很顧這台車,因為它真得貴鬆鬆,
所以我回到家能換油車就換油車騎。
6/11禮拜2中午11:05牽回去修理,
下午有接到工程維修師電話,他們正再檢測車子。
禮拜三、禮拜四,都沒打來。
6/14星期五,我打電話去詢問客服,我的車子事後怎麼處理?
並跟客服說:『你們要去看評價,並改善車子的機能!』
客服她說:「造成這樣,真得不好意思。」
我說:「不怪妳們,你們也辛苦。你們有跟總公司或主管聯繫嗎?」
客服:「沒,我們只透過電話反應給上層!」
我說:「那也有點扯,沒人可找,只能說自己倒楣」
在6/14晚上8:00左右,接到電話:
王小姐妳車檢查出來,沒問題,是你【人為因素】!!!!!!
我回說:「先生,我這兩天努力爬文,車子有問題你們也說【是人為因素】!
人為因素真的很扯,誰會沒事車不好好騎討皮痛,在那滑壘掛一堆傷??」
這時那位先生講了一句很爆的話:
下大雨會建議不要騎它!!!!!
下大雨會建議不要騎它!!!!!
下大雨會建議不要騎它!!!!!
我聽到這句話,人家是發爐,我是真得發火!
下雨天不能騎,那我牽它要幹嗎?擺那對看嗎?
對!都是人為因素!
真的發生事情找不到人,掛了一堆傷就是自認倒楣那天衰神找上我!!!
結果,無獨有偶,也是剛好在大雨中的6/11,
另一位社員的狗狗肉也出了狀況!
社員洪珈豫在爆怨公社發文:
6/11(二)下雨天要出門去接放學的孩子。
GOGORO發動後,突然傳來一陣大聲的喇叭聲,
將電源關閉,喇叭聲竟然沒有停止,
將電池提起,喇叭聲才中斷,
但一關上坐墊,喇叭聲又立即傳出,重試好幾次,都是無法解決。
撥打GOGORO 客服,道路救援因已過保固期限,所以需自負1300元。
下午5點客服通知我,5:43會過來拖車。
我立刻電話告知我先生這筆費用,他覺得這筆費用不合理,
汽車的道路救援費用也才800元。
所以我在5點09分回電要取消道路救援,
客服人員即表示取消仍會收一筆500元的費用!
後面是由我先生跟客服接洽,他對於GOGORO 有幾個建議:
1.客服處理流程過於制式化,對於使用者無同理心可言。
2.GOGORO 對於自己產品的缺陷,將其成本轉嫁給消費者,
像是之前討論的喇叭鳴叫問題,
大雨時,車頭鎖死,
車體防雨設計不良,維修技師短缺,服務據點過少,
都無有效的配套措施,著實讓人失望。
3.收費與提高的服務不對等,
GOGORO 收費比一般同性質的產品貴了約30%,
提高的服務卻是差強人意。
4.針對安全性問題,處理態度消極,
例如龍頭鎖死,會造成安全上的疑慮,
也未主動召回檢測,不像一家有責任的企業。
5.都由工程師來認定是誰的問題,
可是工程師也是GOGORO 的人員,並未第三方公平的裁決單位。
6.希望有GOGORO 的人,能回應目前所遇到的問題點,
讓GOGORO 廠商能正視問題。
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網友回應:
往下看更多精彩內容:狗狗肉交車第二天爬坡突然無動力,整台車瞬間往後滾,回原廠維修的最終結論竟是『人為不賠償』?!
陳威仲 在 爆料公社 發文
我要抱怨!! !!我要抱怨!! !!我要抱怨!!
GOGORO高雄建功店 與 GOGORO總公司!
2019/04/19,
在滂沱大雨的那天,我跟女朋友選擇了購入GOGORO兩台!
雨下再大都澆不熄我跟女友的熱情。
跟正常人一樣等待著車兩通知的日子總是特別漫長的..........
2019/06/02
終於接到了可以領車的通知。
於是那天星期日晚上八點就很興奮的去了高雄建功店交車,
當晚載著女友出去晃晃,騎起來的感覺真的挺好。
由於我女友是住在斜坡地下室的公寓裡面,所以上班必須爬坡。
2019/06/03星期一早上。
當天風和日麗,早上爬坡時女友就感覺車子沒啥力氣,爬不太上來,
但還是順利的上了斜坡,開心上班去,一如往常的上下班。
2019/06/04星期二早上。
當天天氣陰,女友爬斜坡時爬到快到頂點,
車子忽然沒了動力無法再繼續往上衝!
於是乎女友雙腳反射性的想下去平衡,
說時遲那時快,車子已經整個因為沒動力往上,
整台車就往下滾,最後側躺卡在車道中間..........
女友當下有閃過人生跑馬燈,在鄰居3~4個幫忙下終於把車子弄出了地下室。
女友全身是傷,騎著亮紅板手的GOGORO,邊騎邊哭到了建功店。
建功店的技師當下牽進去就有說【沒遇過這麼嚴重的】。
這台車傳動有問題,水幫浦有問題,還更新了網路((當時沒錄音))!
下午就急忙要我們把車牽回去........這時我終於忍不住發出抱怨了!
我說~~車子這麼有問題,車殼車架也都傷到了,
你們隨便弄一弄就要我把有問題的車牽回去?
換作是你們的新車,騎乘不到48小時,你會接受用維修的方式?
你們都已經承認是你們的問題導致我女友摔車!
結果他們只是說【會盡量協助我們理賠,看能賠多少,不一定能全賠】!
((這是啥鬼?? 鬼島的鬼制度?))
我回~~車子牽沒48小時就有問題!我不接受用維修的,我要換一台新的。
如果不能換,那麻煩把車子回復的原本新車的模樣!
車殼、車架,只要有細如頭髮的刮痕全部都換掉!
再來就說他們回報總公司.......就沒下文了!
((當天下午我打進去要找維修技師要錄音,技師好像就被下了封口令。
明明是他第一手接洽他修的,竟然接起電話時還得竊竊私語在討論該怎麼跟我說,
然後回答傳動也說沒問題,只承認水幫浦有問題))
2019/06/05~2019/06/09。
足足五天!
足足五天~~建功店高層、總公司,
沒有任何一通慰問傷者好嗎的電話,這已經讓我很火大了!
2019/06/10
下午13點30分,終於接到了電話,完全就是責任撇得一乾二淨!
直接說是人為不賠償..............
那當天維修第一線維修人員說出來的話都是假的囉?
阿不就好險我有錄音與驗傷!
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