雖然醫院承擔著救死扶傷的社會責任，但是不能否認的是，醫院特別是民營醫院，依然是一個以盈利為最主要目的的機構。既然醫院的領導者承擔著為醫院盈利的責任，那麼你首先要了解的就是患者的需求。


只有真正了解了患者的這8大需求，你才能真正做到，從患者的角度來建設醫院、管理醫院、經營醫院。才能真正為患者創造最好的用戶體驗，才能不斷提高醫院的來診量！下面，柳葉就來幫大家羅列一下患者的8大需求。

8大典型需求


1、否定需求

營銷學上的否定需求指的是大多數消費者對於醫院的某個產品或者某項服務感到厭惡。


醫院患者的否定需求是指大多數醫院的患者因為某次醫療事故、醫院的某項技術、某個專家、某項服務感覺到厭惡，產生心理陰影。因而對醫院採取一種迴避的態度。


很多患者對於醫院的接種疫苗、拔牙、膽囊切除、腸胃檢查都有一種否定的需求，但是醫院不能因為患者對這些項目有牴觸的情緒，就不開設這種服務。


那麼，怎麼讓患者接受這些檢查？你的任務就是分析患者不喜歡看病的原因、得病的原因、是否可以提前做好有關的預防措施。能否通過一些健康教育、網絡宣傳來改變患者的就醫心態。


最後，醫院的領導者應該不斷改進醫院的診療技術和診療方法，以最科學合理的方式讓患者來接受醫院提供的服務！


2、無需求

如果民眾對於醫院的技術、專家團隊、服務方式毫無興趣，對於醫院舉辦的活動視若無睹、漠不關心，那麼此時的民眾對醫院就是一種無需求的狀態。


面對這樣的民眾，醫院的管理者也不要對這一類人採取完全放任自流的態度，你可以想方設法的把醫院的技術、專家團隊、提供的服務同民眾的需求和興趣聯繫起來，將患者就醫的好處告訴他們，讓他們產生對醫院的興趣。


有了興趣，才會有關注，有關注患者才能在有需求的時候第一個想到你的醫院。


3、潛在需求

有相當一部分顧客可能對於醫院的某個專家、某項技術、某種服務有一種特別強烈的渴望。但是當前的醫院設備和條件滿足不了他們的需求，此時患者對醫院就有一個潛在需求。


一旦醫院率先突破了這項技術、提供了這項服務，就會引來大量的患者！


很多民營醫院時時刻刻都想著改進醫院的技術、服務，率先抓住這一批潛在患者。但是，你首先要了解患者究竟對於醫院的哪一方面存在潛在需求。


孕婦無痛分娩、一流的微創整形技術、貼心的護理服務、舒適乾淨便捷的病區環境、愛滋病的病癒治療、各種癌症的預防和治療等都是患者面希望迫切得到解決的問題。


面對這種需求，醫院應該不斷的改進自己的技術和服務，不斷的學習和鑽研最前沿的技術，為患者提供最安全高效的服務。

4、下降需求

任何一個行業都會或早或晚的面臨顧客需求下降的局面。很多的行業無力挽救這種局面，最終只能不甘的退出市場。


但是，醫療行業相比起其他行業又略有不同。患者的就醫需求雖然是隨著醫療技術的發展有所上升或者下降，但只要世界上還有人的存在，他們的醫療需求就永遠不會消失！


雖然患者的醫療需求不會消失，但是對於某個醫療分支的需求卻有下降的風險。


比如說，改革之前，中醫的影響對於患者是最大的，但是自從中國引進了西醫技術。因為西醫技術見效快、療效準的特點，在中國市場上大受歡迎。與西醫相反，中醫卻漸漸開始萎縮。


面對患者需求下降，我們的醫院管理者必須在充分分析需求下降的原因，思考挽救的措施無果後，才能真正考慮開闢新的目標市場。一旦還有挽救的餘地，醫院就可以通過創造性的而在營銷的方式來挽救頹勢。


5、不規則需求

很多人對於不規則需求不了解。所謂的不規則需求就是每時每刻，每天每月，每一個季度，每一年都在改變的需求。面對患者這種突發性的需求，醫院最忌諱的就是事先沒有準備，醫生護士手足無措的情況發生。


春天和冬天是流感多發的季節，這個季節患者的感冒需求是最強烈的。面對成批成批的患者感冒的情況，醫院就應該多增發床位和醫護人員24小時值班，不錯過、不忽視任何一位患者。


去年，伊波拉病毒在印度等地區肆虐，廣東、北京等地也意思發現伊波拉病例，面對這種突發性的傳染病，每一個醫院都應該在事先就嚴陣以待，不要抱有一種對患者的僥倖心理。


6、充分需求

充分需求指的是醫院的投資人或醫院的管理者對於醫院的業務量感到滿意。這種滿意度主要依賴醫院的門診量和醫院的住院人數來衡量。


這種情況一般發生在一些知名度比較高的醫院。剛處於起步階段的民營醫院，還沒有做出規模、打出知名度，很難達到充分需求。


針對這種已經達到充分需求的醫院，醫院的管理者就可以考慮增開分院，開展其他業務了。


增開分院不一定是指完全複製原來的醫院模式，可以考慮開展特色專科醫院。這種醫院的專業水準更高，但是對於醫生的綜合能力要求卻不高，可以引來新的客流量的同時，節約醫院的投入成本。


7、飽和需求

飽和需求是指醫院面臨的需求超越了醫院所能達到的需求或水平。比如醫院的來診量太多，超出了醫院的承受能力，醫院的門診就會擁擠不堪。醫院的額住房病人太多，就會導致醫院的床位供需不足。


這個時候的醫院就要考慮到自己的實際承受能力，暫時的降低醫院的需求，達到醫院與病人的一個平衡狀態。比如說適當提高醫院就診的價格，減少營銷的次數。只有醫院可持續發展才是長久的發展。


8、不健康需求

不健康的需求是指醫院為了牟取暴利，為患者提供一些國家嚴格控制的藥品，或者低價收購一些質量不合格的藥品賣給患者來牟利，給患者的身心健康造成危害。


此時的需求就是一種不健康的需求。一定會引起患者對醫院的抵制，引起有關部門的查處。


醫院不管在什麼時候，杜絕這種對患者造成傷害的需求，尋求醫院的而健康長遠發展，才是正道。

結束語


患者的來診量是醫院長久發展的關鍵所在。每一個民營醫院爭資源、爭人才、爭技術的最終目的都是為了患者服務。只有患者才能讓醫院獲得盈利。


所以關注患者需求至關重要。按患者需求辦事，才能創造最好的患者體驗，為醫院帶來更多的來診量。