位於森州馬口的一間酒店,日前被網民批為該市最新,確實最髒,服務也最差的酒店。

上個星期六,一名網民家裡辦喜事,就選擇這間新開的酒店招待外坡的親戚。卻萬萬沒想到,該酒店的設施與服務讓他們大失所望。

櫃台的服務生,態度散漫,對住客愛理不理,這是服務業不該有的態度,卻發生在這間新開的酒店裡。

當事人拿了鑰匙,入住酒店時,發現房間非常寬闊。房間中間擺著兩張雙人床。那麼寬闊的空間,卻只提供一台馬力很小,沒有遙控器的冷氣機。

而冷氣機前面又有一架壁扇擋著。另外,天花板也有吊著一把佈滿灰塵的吊扇,估計已經壞了。

除了這些投訴,房間內的地上、角落都是蜘蛛網,從酒店清理時間表裡的紀錄看來,這房間已經有一個多月沒有打理了。

當事人向櫃檯服務人員以房間很熱為由,要求換房間,服務人員很不耐煩的,把冷氣遙控器交給他們,並說:“Kita punya bilik semua macam tu.“大意就是說,每間房間都是那麼髒,設計那麼獨特嗎?讓人很不明白的是,為何冷氣機的遙控器不是在房內,而是在櫃台的?為什麼住客住進去了,卻沒把遙控器交給住客?

當事人啟動冷氣機後,幾個小時後,房間依舊沒有一點涼意。結果只好讓親戚們回他家,擠在一起睡。

希望酒店負責人能夠在各方面好好提升酒店的形象,最重要的就是培訓員工及提供更舒適的環境給住客,好讓住客有賓至如歸的感覺。