最近一名马来西亚的导游在网上投诉说，在周日的时候，她负责接待一群从新加坡出发前往马来西亚马六甲的游客，进行三至四天的行程。
那天，他们的旅游巴士大概在下午3点多的时候就已经通过了新马第二通道的新加坡关卡，可是直到晚上10点半，也就是7个多小时，他们才进入了柔佛！
“马来西亚是很穷的山芭国，连屋顶都没钱修理吗？”当导游碰到类似的问题时，该如何回应？
日前，我国知名艺人兼专业导游苗苗林静苗带团时，便遇上了这个难题。她说，4月14日当天，她到柔佛第二通道接待一批游客。一开始，游客不断赞扬邻国新加坡，但是，当他们看到马来西亚的设施时，却......
“到了马来西亚简直吓死他们，以为到了世界落后的山芭国，下大雨一堆游客找地方避雨，以为巴士会停放在可以遮雨的屋顶下，结果......结果...... 结果...... 请问客人行礼（李）怎么上巴士的行礼（李）格，客人上巴士都变成落汤鸡。后来只能等雨停了再上巴士。”
从苗苗拍摄的视频可见，她和游客当时身在柔佛Tuas的马新第二通道。那时，当地下着倾盆大雨，即使巴士已经停放在有遮棚的地方，但抬头一望，遮棚因为年久失修，根本形同虚设。
“客人第一句就问，马来西亚是很穷的国家吗？ 和新加坡才差那么一里路，为什么一个那么先进一个那么糟糕。”
身为拥有多年经验的专业导游，苗苗听到游客提问后，一时半刻也不懂该如何接话。
“各位，你们说要我这个专业导游怎么回答？ 说实话吗？ 掩饰吗？说真的，这已经不是第一次，更不是第一年，我当了十几年，从来没有看过政府或旅游局做什么。只会上上报纸说废话，然后不了了之。 ”
不仅第二通道的设施让我国丢尽颜面，就连执法单位的工作效率也让人汗颜！
“还有那些客人从新加坡三点半等到晚上十一点才能过完马来西亚关口......丢脸到......”
苗苗说，当天，她陪同一名游客去办理落地签证时，竟然遇上电梯坏的“衰事”，警察让她赶紧去投诉此事，让她哭笑不得！
“结果电梯坏，爬上最高楼后，遇到一位警察叔叔，他竟然拉着我说，叫我去投诉，因为这个电梯也是坏了几十年，让他们很辛苦，真的好笑，警察叔叔要我去投诉。”
接二连三的状况让她不禁质问，“ 看看啦，政府啊我们的钱叻？ 旅游业不是带了很多钱吗？为什么还是那么穷？ ”
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来源：focus.cari.com.my
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图片来源：Celine 面子书
除了苗苗，另一名国内导游Celine同样是怨声连连。她在面子书发文称，过去的15号（星期天）下午，她在第二关口准备接应从新加坡入境我国的游客，完成接下来几天的马来西亚行程。
图片来源：Celine 面子书
Celine透露，当天下午3点多，游客已经从新加坡出境，然后坐上旅行巴士到马来西亚关口。结果，这批游客竟然在我国关口等了超过7小时！
“我们马来西亚拿什么来迎接这批游客？马来西亚海关的效率。我负责接待的游客，下午三点多已经过了新关，乘着旅行巴士来到马关。结果几点才出马来西亚关口？晚上十点半！！！用了七个半小时通关！！！”
图片来源：Celine 面子书
她怒骂，当天并非长周末、非长假前夕，真是苦了在巴士上的游客。
“可怜这些游客，在车上憋屎憋尿还得挨饿。晚上十一点终于能够吃上晚餐，在车上吃打包饭盒。这个时间餐厅都关了。”
尽管Celine和这批游客用了大半天的时间才成功通关，但她声称，自己已经算是很幸运了！
“我比较"幸运" ，凌晨一点半总算到了马六甲下榻的酒店，我后面还有很多很多位导游同事还在赶路中。”
马新关口已经不是第一次发生游客滞留事故，但当局似乎无意提升海关人员的效率。为此，Celine无奈地表示，“作为迎接游客的门户，我们要改善的不止是硬件设施，还有海关的服务效率啊！”
